Política de reembolsos y devoluciones

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En TOOLMAX, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con un producto, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Condiciones para Devoluciones

1.1. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso o dañado.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • No estás satisfecho con tu compra (aplicable solo si el producto está sin uso y en su empaque original).

1.2. Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Incluir el empaque original, accesorios y manuales.
  • Presentar el comprobante de compra.

1.3. Algunos productos no son elegibles para devoluciones, como:

  • Productos personalizados.
  • Artículos en liquidación o promoción.
  • Herramientas que hayan sido usadas.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los [14 días] posteriores a la fecha de recepción del producto.

3. Proceso para Realizar una Devolución

3.1. Comunícate con nuestro equipo a través de toolmaxcontacto@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
3.2. Incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotos o videos del producto, en caso de daños o defectos.

3.3. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para el envío del producto.

4. Gastos de Envío por Devoluciones

4.1. Si la devolución es debido a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), TOOLMAX cubrirá los gastos de envío.
4.2. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío para la devolución.

5. Política de Reembolsos

5.1. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
5.2. Si el reembolso es aprobado, el monto será procesado y se acreditará a tu método original de pago dentro de [10 días hábiles].

6. Reemplazos

Si necesitas reemplazar un producto por defectos o daños, contáctanos a toolmaxcontacto@gmail.com para gestionar el envío de un reemplazo.

7. Excepciones

No podemos garantizar reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso o instalación incorrecta.
  • Falta de comprobante de compra.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos a: